<br style="font-weight: bold;" />




<span style="font-weight: bold;">Czy to jest produkt, czy to jest usługa? - rozważania dr Iwony Palczewskiej</span><br />












<span style="font-weight: bold;"></span><br />













Dziś to pytanie jest retoryczne. Najdobitniej udowodnił to Steve Jobs, 
kiedy styczniu 2007 r. ogłosił zmianę nazwy firmy z Apple Computers na 
Apple Inc., mówiąc "Nie jesteśmy już tylko producentem komputerów". Miał
 rację, tak naprawdę to Apple nie jest nawet już tylko producentem 
sprzętu elektronicznego, jest także... usługodawcą, na przykład jest 
liderem usług muzycznych. iTunes w ciągu pierwszych 5 lat funkcjonowania
 sprzedał ponad 5 miliardów plików muzycznych po $0.99 sztuka.
<br />









<br />









Dla Apple droga na prawdziwie dziewicze wody błękitnego oceanu<span style="vertical-align: super; font-size: 6pt;">1</span>&nbsp; wiodła 
przez usługi. Usługi, nowozaprojektowane w oparciu o rzetelną wiedzę o 
potrzebach i motywacjach konsumenta, wykreowały popyt na sprzęt, który 
umożliwiał korzystanie z nich i odwrotnie, zakup sprzętu otwierał przed 
konsumentem sieć usług do wykorzystania: gry, muzyka, aplikacje 
biznesowe i wiele, wiele innych.<br />













<br />













Przykład Apple pochodzi oczywiście z branży informatycznej, ale ta 
strategia jest coraz powszechniejsza wśród przedsiębiorców z innych 
sektorów gospodarki. Branża meblowa, wnętrzarska, produkcja akcesoriów 
budowlanych, staje się jednym z najpotężniejszych usługodawców, 
świadczących usługi doradcze dla indywidualnych nabywców urządzających 
własne mieszkanie.<br />













<br />













Czasami mebli w ogóle nie da się sprzedać bez usługi. Przekonała się o 
tym Ikea, która wchodząc na rynek chiński, swoją dumę i znak 
rozpoznawczy, czyli samodzielny montaż zakupionych mebli, musiała 
zastąpić usługą... montażu mebli na zlecenie! Konsument chiński po prostu w
 ogóle nie wyobrażał sobie, żeby kupować meble "w proszku" i poświęcać 
swój cenny prywatny czas na skręcanie elementów w całość.<br />













<br />













Wszystko wskazuje na to, że strategia zacierania granic między produkcją
 materialnych produktów a usługami, wzajemne uzupełnianie i wzmacnianie 
pozycji na rynku będzie coraz powszechniejsza. Dlatego, że jest 
skuteczna. <br />













<br />













Jak więc firmy powinny przygotować się do nowej strategii Zmiany 
konieczne do wprowadzenia w firmie obejmują i poziom strategiczny i 
operacyjny. Jednym z największych wyzwań dla firm na najbliższe lata 
jest przygotowanie kompetencyjne kadry. Na poziomie strategii firmy 
potrzebna jest wiedza jak spójnie i kreatywnie myśleć i o produkcie i o 
usłudze jako o kompleksowej ofercie na rynek, ale już na poziome 
zarządzania wdrażaniem nowej kompleksowej oferty, konieczna jest 
znajomość i procesu rozwoju nowego produktu i metodyki projektowania 
usług z osobna te procesy, choć wzajemnie się uzupełniają, są tak 
różne, że wymagają odrębnego przygotowania merytorycznego.<br />













<br />













Dla przedsiębiorców nadchodzi więc nie tylko czas nowego myślenia o 
produkcie i o usłudze, ale i czas intensywnego kształcenia i podnoszenia
 kompetencji.<br />





<br style="font-style: italic;" />





<span style="font-style: italic;">dr Iwona Palczewska</span><br />


<br />


<span style="vertical-align: super;">&nbsp;<span style="text-decoration: overline; vertical-align: super;"></span></span>-----------------------------------------------<br />


<span style="font-size: 8pt; vertical-align: super;"><span style="vertical-align: super; font-size: 6pt; font-weight: normal; font-style: normal; text-decoration: none; letter-spacing: 0pt;">1</span>Strategia błękitnego oceanu - strategia rozwoju firmy polegająca zajmowaniu nowych rynków wykreowanych przez samo przedsiębiorstwo. Przeciwieństwo strategii czerwonego oceanu, opartej o konkurencję na już istniejących i zajętych rynkach. (przyp. aut.)<br />
	
	
	</span>










<br />














